En SAMEBIKE nos dedicamos a ofrecer bicicletas eléctricas de alta calidad. Dado que las e-bikes son artículos grandes y pesados, los procesos de envío y manipulación son complejos. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
🔄 1. Condiciones Generales (Devoluciones Sin Causa)
Las bicicletas eléctricas se consideran artículos voluminosos y NO son elegibles para devoluciones o cambios sin motivo si no se detectan problemas de calidad tras la entrega.
- Si un cliente insiste en solicitar una devolución sin una razón válida, deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta, los costes de material de embalaje y las tarifas de gestión del almacén. Estos costes aplicables se deducirán del reembolso final.
- Los artículos usados o productos que afecten a su posterior venta no son elegibles para devoluciones. Si se fuerza la devolución de un artículo usado, se deducirá una depreciación significativa.
🛠️ 2. Problemas de Calidad y Postventa
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si crees que tu e-bike tiene un defecto de fabricación, ten en cuenta el siguiente protocolo:
- Pruebas Obligatorias: No se aceptarán devoluciones si el cliente no proporciona pruebas válidas (fotos/vídeos claros) de los defectos. Si se solicita una devolución sin pruebas, se aplicarán las tarifas de devolución sin motivo.
- Política de «Reparación Primero»: Todos los problemas de calidad serán gestionados principalmente por nuestro equipo postventa proporcionando piezas y asistencia técnica. Si la resolución a distancia no es posible, el producto se enviará a un centro autorizado para su reparación.
- Pequeños Rasguños y Golpes: Los pequeños rasguños estéticos o golpes de transporte que no afecten a la seguridad o funcionalidad de la bicicleta no son motivo de devolución o cambio. En estos casos, se podrá negociar una compensación (accesorios o reembolsos parciales).
🚫 3. Rechazo de la Entrega
Los clientes que rechacen la entrega del paquete sin una razón válida comprobable deberán asumir los gastos de envío reales de ida y vuelta generados por el rechazo, más cualquier daño a la mercancía relacionado con el transporte. Estos costes sustanciales se deducirán directamente de su reembolso.
📦 4. ¿Cómo Devolver mi Bicicleta Eléctrica?
Si tu situación cumple los requisitos para una devolución, sigue estos pasos exactos:
- Contáctanos Primero: No devuelvas la bicicleta sin autorización. Escríbenos a través de nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido, el problema detallado y fotos/vídeos claros como prueba.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso. Primero intentaremos resolver el problema mediante asistencia técnica o envío de repuestos.
- Autorización y Envío: Si se autoriza la devolución, te daremos la dirección correcta del almacén. La e-bike debe embalarse de forma segura en su embalaje original para evitar daños en el tránsito.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibida en el almacén, será inspeccionada. El reembolso (menos los gastos aplicables) se emitirá a tu método de pago original.
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Para cualquier consulta postventa, nuestro equipo está aquí para ayudarte.