En SAMEBIKE, procesamos los pedidos rápidamente para asegurar que tu nueva e-bike llegue lo antes posible. Debido a esta rapidez, te rogamos que revises nuestras estrictas normas de cancelación antes de realizar tu pedido.
📩 1. Cómo Solicitar una Cancelación
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactándonos a través de nuestra página de Contacto. Ten en cuenta que una cancelación no está confirmada hasta que recibas una respuesta directa de nuestro equipo de atención al cliente reconociendo dicha cancelación.
⏳ 2. El Plazo de 12 Horas
Una vez pagado el pedido, debes solicitar la cancelación en un plazo máximo de 12 horas y antes de que nuestro almacén gestione tu pedido.
¿Por qué solo 12 horas? Debido a nuestra alta eficiencia y compromiso con una entrega rápida a nivel local en la UE, la información de tu pedido se envía automáticamente a nuestro almacén poco después del pago. Esto garantiza que recibas tu e-bike lo más rápido posible, pero también significa que nuestra ventana de cancelación es estrictamente limitada.
- Si cancelas antes de que comience el trabajo en el almacén y dentro de este plazo, te reembolsaremos el pago íntegro a través del método utilizado durante la compra.
- No ofrecemos cancelaciones una vez que el paquete ha sido enviado o procesado por nuestras instalaciones.
🚫 3. Modificación de Pedidos (Talla o Color)
Una vez que has realizado un pedido, no podemos modificarlo, incluyendo cambios por motivos de talla o color. Nuestro sistema procesa los pedidos automáticamente hacia el almacén.
Por favor, realiza tu selección con cuidado. Si no estás seguro sobre un producto, contacta con nuestro equipo para recibir asesoramiento y asegurarte de que eliges el artículo correcto antes de completar el pago.
🚚 4. Pedidos Enviados
Los pedidos que ya han sido enviados (es decir, cuando ya has recibido un número de seguimiento o el paquete ha salido del almacén) no pueden ser modificados ni cancelados bajo ninguna circunstancia.
Si tu pedido ya ha sido enviado y ya no quieres el artículo, debes recibir la entrega y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos habitual. Rechazar una entrega dará lugar a que se deduzcan de tu reembolso elevados gastos de envío de ida y vuelta.
¿Necesitas cancelar un pedido que acabas de realizar?
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente.