La garantía específica que cubre tu bicicleta SAMEBIKE se rige por la ley del país donde se adquirió y solo se aplica a las bicicletas compradas en Distribuidores Autorizados de SAMEBIKE o directamente en SAMEBIKE. Si tras leer esta política crees que tienes un caso de garantía, por favor contáctanos.
⏱️ 1. Períodos de Garantía y Resumen
Todas las SAMEBIKE están cubiertas por la garantía integral del fabricante contra defectos de fabricación para el propietario original. El período de garantía comienza en el momento en que el propietario original recibe la bicicleta.
- 14 Días de Devolución: Durante los 14 días posteriores a la fecha de compra, puedes devolver tu producto SAMEBIKE sin daños/sin usar y recibir un reembolso (procesado en 3 días tras inspeccionar la bicicleta en nuestro almacén).
- Cuadro: Garantizado por 3 años.
- Baterías, Motores y Otros Accesorios: Garantizados por 1 año (excluyendo todas las piezas de desgaste por uso normal).
❓ 2. Circunstancias Especiales
¿Qué pasa si compré una SAMEBIKE de segunda mano?
Puedes disfrutar de la garantía solo si el paquete de 1 año no ha expirado desde que el propietario inicial la recibió, Y tienes el nombre del propietario inicial y el número de pedido original.
¿Qué pasa si me roban la bicicleta?
Lo sentimos, pero las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Recomendamos encarecidamente invertir en un candado de calidad para proteger tu e-bike.
📦 3. Reclamaciones y Daños de Envío
SAMEBIKE reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluyendo daños durante el envío) sin que haya habido error del usuario. No reemplazaremos ninguna pieza sin ver primero fotos o vídeos del producto dañado.
- Reclamaciones Generales: Todas las reclamaciones deben hacerse a través de SAMEBIKE. Se requiere comprobante de compra y evidencia visual. Las reclamaciones válidas se procesarán dentro de 1 año desde la compra inicial.
- Reclamaciones por Daños de Envío: En raras ocasiones, el artículo puede dañarse durante el transporte. Si esto ocurre, envíanos pruebas en foto/vídeo. No aceptamos reclamaciones por daños de envío realizadas más de 7 días después de recibir el producto. Los accesorios gratuitos están excluidos de reemplazo o compensación si causan arañazos durante el transporte.
🚲 4. Detalles de la Garantía del Cuadro (3 Años)
Los cuadros de las e-bikes SAMEBIKE están cubiertos por una garantía de reemplazo durante 3 años. Esto incluye solo un cuadro de reemplazo. Los gastos de mano de obra para cambiar piezas al cuadro de reemplazo no están incluidos y deben ser realizados por un técnico autorizado. SAMEBIKE se reserva el derecho de usar stock con rasguños al reemplazar un cuadro, o un color/estilo compatible si el original está agotado.
Los problemas del cuadro excluidos de esta garantía incluyen (pero no se limitan a):
- Corrosión, pérdida de color, rasguños y marcas de impacto.
- Daños por impacto o modificaciones irreversibles (perforación/soldadura).
- Soportes del protector de cadena al cuadro (si corresponde).
🔋 5. Detalles de la Garantía de la Batería (1 Año)
Las baterías SAMEBIKE tienen una garantía prorrateada de 1 año. Durante el primer año, una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo. Después del primer año, se aplicará un crédito prorrateado (basado en los meses de servicio) para comprar una batería nueva. Solo SAMEBIKE puede evaluar y determinar si una batería está defectuosa.
Exclusiones Generales y de Batería: Esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños resultantes de:
- Accidentes, abuso, uso anormal (acrobacias, carreras), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, humedad, abrasivos o estrés físico/eléctrico anormal.
- Uso de un cargador no destinado a la batería, o sellos de batería rotos con evidencia de manipulación.
- Uso de la batería en equipos que no sean la SAMEBIKE especificada, o uso de baterías de terceros en tu SAMEBIKE (lo que puede dañar motores y pantallas).
- Causas externas como colisión, fuego, inundación, tormenta de viento, rayos, terremotos, robo, fusibles fundidos o uso inadecuado de fuentes eléctricas.
⚙️ 6. Detalles de Piezas y Componentes (1 Año)
Aviso Importante: Las piezas originales SAMEBIKE están cubiertas por 1 año de garantía limitada. Cuando se envían piezas de repuesto al cliente bajo garantía, el cliente es responsable de asumir los gastos de envío (flete).
Esta Garantía Limitada NO cubre:
- Desgaste ordinario: Incluyendo pastillas de freno, rotores, radios, neumáticos/cámaras, cadenas, platos, casetes, bielas y piezas comprometidas por corrosión o elementos externos.
- Daños en el acabado superficial o la estética del cuadro, horquillas, manillar, tija del sillín, frenos, luces, llantas, motor, acelerador, controlador, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y herrajes.
- Gastos de mano de obra por reemplazo o cambio de piezas.
- Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, borrados o alterados.
- Daños causados por montaje, mantenimiento o reparación inadecuados que difieran de las Instrucciones de Montaje y el Manual del Propietario.
¿Cómo hacer una reclamación de garantía?
Si crees que tu SAMEBIKE tiene un problema cubierto, contáctanos con tu comprobante de compra y evidencia (fotos/vídeos).