¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas. Explora nuestras preguntas más frecuentes a continuación para saber todo lo que necesitas sobre tu nueva SAMEBIKE antes y después de comprar.
🚚 Envíos y Pedidos
P1: ¿Desde dónde se envían las e-bikes y cuánto tardan en llegar?
R: Enviamos directamente desde nuestros almacenes locales en Europa. Para la mayoría de los países de la UE, la entrega tarda solo 3 a 7 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
P2: ¿Tengo que pagar aduanas o impuestos adicionales?
R: ¡No! Si tu dirección de envío está dentro de nuestras zonas de entrega estándar en la UE, el precio que ves al finalizar la compra es el precio final. Todos los impuestos (IVA) y aranceles aduaneros ya están cubiertos por SAMEBIKE.
🚴 Rendimiento y Legalidad de las E-Bikes
P3: ¿Necesito carnet de conducir o seguro para llevar una SAMEBIKE en Europa?
R: Depende del modelo. Muchas de nuestras e-bikes están equipadas con un motor de 250W y un límite de velocidad de 25 km/h. En la mayoría de los países de la UE, se clasifican como Pedelecs (bicicletas de pedaleo asistido) y no requieren carnet, matriculación ni seguro obligatorio. Sin embargo, para modelos con motores más potentes o aceleradores, las leyes locales pueden variar. Recomendamos encarecidamente consultar la normativa local específica antes de circular.
P4: ¿Qué distancia puedo recorrer con una sola carga?
R: La autonomía varía según la capacidad de la batería, el peso del ciclista, el terreno y el nivel de Asistencia al Pedaleo (PAS) que elijas. Por lo general, puedes esperar entre 40 km y más de 100 km por carga. Usar puramente el acelerador (si tu modelo lo incluye) agotará la batería mucho más rápido que usar el modo ecológico de pedaleo asistido.
P5: ¿Puedo usar mi e-bike bajo la lluvia?
R: ¡Sí! Los componentes de SAMEBIKE son altamente resistentes al agua (típicamente con certificación IP54). Puedes circular con seguridad bajo una lluvia ligera o por charcos poco profundos. Sin embargo, las e-bikes no son submarinos: no sumerjas el motor ni la batería en agua, evita circular bajo lluvias torrenciales y nunca uses una limpiadora a alta presión para lavar tu bicicleta.
🔧 Montaje y Mantenimiento
P6: ¿Es difícil montar la e-bike cuando llega?
R: ¡Para nada! Tu SAMEBIKE llegará preensamblada al 85%. Por lo general, solo necesitas colocar la rueda delantera, el manillar, los pedales y el sillín. Incluimos todas las herramientas básicas necesarias en la caja, y puedes encontrar vídeos de montaje paso a paso en nuestra web y canal de YouTube. La mayoría de los clientes completan el montaje en 20-30 minutos.
P7: ¿Cómo debo mantener la batería para que dure más?
R: Para maximizar la vida útil de la batería, intenta no dejar que se agote por completo al 0% de forma habitual. Cárgala cuando baje al 20% aproximadamente. Durante los fríos meses de invierno, retira siempre la batería y guárdala en el interior a temperatura ambiente. Si no vas a usar la bici durante mucho tiempo, guarda la batería con un nivel de carga del 50%-70% y recárgala un poco cada mes.
P8: ¿Dónde puedo comprar piezas de repuesto o una batería nueva?
R: Las baterías, neumáticos, cargadores y otras piezas de repuesto originales de SAMEBIKE estarán disponibles directamente en nuestra web. El uso de baterías de terceros está estrictamente prohibido y anulará la garantía, ya que puede dañar el sistema del motor.
¿Aún no encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo de soporte exclusivo está listo para ayudarte con cualquier duda.