En SAMEBIKE, nos comprometemos a entregar tu nueva bicicleta eléctrica de forma segura, rápida y eficiente. Gracias a nuestros almacenes locales en la UE, estarás en la carretera en muy poco tiempo.
📦 1. Zonas de Envío
Enviamos directamente desde nuestros almacenes locales en Europa. Actualmente, ofrecemos ENVÍO GRATIS a la mayoría de los países de la Unión Europea.
Países a los que enviamos: España (Península), Bélgica, Alemania, Francia, Países Bajos, Italia, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Portugal y más.
Nota importante: Debido a restricciones de las empresas de mensajería, actualmente no realizamos envíos a islas o áreas remotas (ej. Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Chipre, Malta). Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura, nuestro equipo te contactará para cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
⏱️ 2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Tiempo de Procesamiento del Pedido: 1-2 Días Laborables. (Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable).
- Tiempo de Tránsito: 3-7 Días Laborables (Dependiendo de tu ubicación exacta en la UE).
*Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. Aunque colaboramos con transportistas fiables como DPD, DHL o UPS, pueden producirse retrasos ocasionales por clima extremo, picos festivos o aduanas.
💳 3. Gastos de Envío
Ofrecemos Envío 100% Gratis en todas las bicicletas eléctricas entregadas dentro de nuestras zonas de envío estándar en la UE. Sin cargos ocultos, sin sorpresas al finalizar la compra.
Para accesorios pequeños o piezas de repuesto pedidos por separado de una e-bike, podría aplicarse una pequeña tarifa de envío en la pantalla de pago, dependiendo del peso del paquete.
📍 4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sitio web de la empresa de mensajería tras recibir el correo.
🔄 5. Cambios de Dirección y Cancelaciones
- Antes del Envío: Si necesitas cambiar tu dirección o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente a través de nuestra página de Contacto. Podemos gestionar los cambios gratis si el pedido no ha salido del almacén.
- Después del Envío: Una vez entregado al transportista, no podemos cambiar la dirección ni cancelar directamente. Si rechazas el paquete en la entrega o hay un error en tu dirección, los gastos de envío de devolución podrían descontarse de tu reembolso.
⚠️ 6. Paquetes Dañados o Perdidos
Empaquetamos cada SAMEBIKE de forma muy segura, pero los daños en tránsito pueden ocurrir ocasionalmente.
- Inspecciona la caja en la entrega. Si notas daños severos en el embalaje, toma fotos antes de abrirlo.
- Si la bicicleta está dañada, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o vídeos, y enviaremos piezas de repuesto o una solución de inmediato.
- Si el seguimiento indica «Entregado» pero no lo tienes, verifica con tus vecinos o la oficina de mensajería local. Si sigue desaparecido, contáctanos en un plazo de 3 días para abrir una investigación.
¿Necesitas más ayuda con tu entrega?
Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte con cualquier duda.